为积极响应新疆保险业保险护航·温暖回家路大型公益活动,保障我区广大车主安全出行,树立“真情服务 安全出行”的责任意识,号召20家维修企业积极行动起来,从现在做起,打好真情服务第一仗,共同携手用真诚和微笑温暖春运回家之路。在此我向20家维修企业发出倡议:
1.礼貌周到 服务公开
接待员统一身穿工作服,佩戴工作牌,用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。
2.环境整洁 管理有序
修理厂环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。
修理厂应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、维修、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3.明码标价 收费合理
修理厂应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。
4.信守合同 保证质量
承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。